酒店客房用品是直接和客人接触的服务，它带来的直接体验将是这个客人是否会重新光临酒店的决定因素。而酒店客房用品大多数酒店都是主要专注于精致二字，这些用品包括洗漱用品，毛巾和牙刷不需要量多，也不需要包装多么华丽。客人用的再多也不过只用一次，因此，用品的精致程度才会给客人带来最极致的享受。

而一些额外的酒店客房用品，例如房间里的吹风机，房间角落的一盆盆栽，或者是急救的医疗产品，这些都是酒店为客人单独考虑的结果。也许这些东西一般的顾客都不会用到，甚至不会注意到房间里还有这些用品，但是一旦有顾客用到，这种额外的关心会让顾客感受到家的温暖。这种温暖可以让顾客体验绝对的VIP服务，而酒店就是要让每一位顾客都感受到他是超级VIP的尊贵体验。

有的顾客在酒店住好几天，每天回酒店都不会感觉有人进去过，但是该换的酒店客房用品都一一更换，甚至有的酒店还有意见簿，直接放在房间，客人在意见簿上留言的话，清洁人员如果看到就会尽最大能力满足顾客。